Opdrachtomschrijving

Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Rotterdam | Gemiddeld 24 uur per week | Start: 11 januari 2027 | Detachering

Heb jij ervaring met organisatiebrede servicemanagementimplementaties en het begeleiden van complexe veranderingen? Voor een universiteit zoeken wij een Senior Projectleider Enterprise Service Management. Je leidt de invoering van één geïntegreerd servicemanagementplatform en zorgt dat processen, samenwerking en dienstverlening hierop aansluiten.

De opdracht

Vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties lopen steeds vaker over meerdere afdelingen en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning is verdeeld over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon.

Met de invoering van een nieuw ESM-platform wil de organisatie haar dienstverlening samenbrengen: één centraal loket voor gebruikers, uniforme werkprocessen en dienstverlening die over afdelingsgrenzen heen goed aansluit.

Als Senior Projectleider stuur je deze verandering aan. Je bent betrokken bij de afronding van de leveranciersselectie, maar jouw focus ligt op de voorbereiding, implementatie en adoptie van het nieuwe platform. Je werkt met een multidisciplinair projectteam en bewaakt de planning, voortgang en samenhang. De inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de verantwoordelijke specialisten binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

• Je coördineert de besluitvorming en contractvoorbereiding rondom de leveranciersselectie.

• Je brengt met het projectteam de impact op organisatie, processen, systemen en verantwoordelijkheden in kaart.

• Je stuurt op een heldere inrichting van de servicemanagementketen, inclusief rollen, besluitvorming en beheer.

• Je zorgt voor een vastgestelde scope van de processen en diensten die worden opgenomen.

• Je stelt met het team een implementatie- en adoptieplan op voor de betrokken diensten en faculteiten.

• Je begeleidt de gefaseerde migratie van bestaande servicemanagementoplossingen.

• Je bereidt de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit binnen Planon voor.

• Je zorgt voor de voorbereiding van de nieuwe beheerorganisatie en een goede overdracht naar de lijnorganisatie.

Wat breng je mee?

• Minimaal een relevante hbo-opleiding en hbo+/wo-werk- en -denkniveau.

• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager bij complexe IT- en organisatieveranderingen.

• Minimaal 3 zelfstandig uitgevoerde projecten op het gebied van IT- en organisatieverandering, in de rol van projectleider of projectmanager.

• Minimaal 1 uitgevoerd project rond een organisatiebrede ITSM-/ESM-transformatie.

• Aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.

• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels, op C1-niveau.

• Ervaring met leveranciersmanagement is een pre.

Wie ben jij?

Je brengt structuur in complexe verandertrajecten en maakt duidelijk welke besluiten nodig zijn om verder te komen. Je begrijpt bestuurlijke en organisatorische verhoudingen, verbindt uiteenlopende belangen en creëert draagvlak. Daarbij houd je de voortgang en het resultaat scherp in beeld. Je voert regie, ook wanneer je geen formele hiërarchische bevoegdheid hebt.

Praktische informatie

• Standplaats: Rotterdam; thuiswerken is in overleg mogelijk.

• Inzet: gemiddeld 24 uur per week, verdeeld over 3 dagen.

• Startdatum: 11 januari 2027.

• Einddatum: 30 juni 2028.

• Verlenging: optie op 2 keer 6 maanden.

• Contractvorm: detachering; deze opdracht is niet geschikt voor zzp-inzet.

• Werkmiddelen: je dient te beschikken over eigen elektronische hulpmiddelen, zoals een laptop en telefoon.

Interesse?

Reageer met je cv en een gerichte motivatie. Beschrijf hierin jouw ervaring met organisatiebrede ITSM-/ESM-transformaties, procesharmonisatie en complexe verandertrajecten. Maak aan de hand van concrete projecten duidelijk wat jouw rol was en welke resultaten je hebt gerealiseerd.