Sr. ICT Servicemanager

Opdrachtomschrijving

Senior ICT Servicemanager | VNG Realisatie

Voor VNG Realisatie zijn wij op zoek naar een ervaren Senior ICT Servicemanager die verantwoordelijk wordt voor het aansturen van ICT-dienstverlening, leveranciers en klantondersteuning voor gemeenten in Nederland.

De opdracht speelt zich af binnen het Servicecentrum Gemeenten (SCG), waar collectieve ICT-diensten voor gemeenten worden beheerd. In deze rol vorm je de schakel tussen leveranciers, interne teams en aangesloten gemeenten en ben je verantwoordelijk voor een betrouwbare en professionele dienstverlening.

Werkzaamheden

• Aansturen van ICT-leveranciers en bewaken van de dienstverlening.
• Opstellen, beheren en monitoren van SLA’s met klanten en leveranciers.
• Leidinggeven aan het klantondersteuningsteam.
• Verantwoordelijk zijn voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow.
• Inrichten en optimaliseren van beheerprocessen en IT-servicemanagementprocessen.
• Opstellen van rapportages voor interne stakeholders en deelnemers.
• Meewerken aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe diensten en contracten.

Gevraagde expertise

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleiding of aantoonbare ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-afdeling van een overheidsorganisatie.
• Ervaring met ITIL Service Management en diverse beheerprocessen.
• Ervaring met leveranciersmanagement en klantondersteuning.

Gewenste ervaring

• Servicemanagement binnen de overheid.
• Inrichten en beheren van servicemanagementtooling zoals ServiceNow.
• Aansturen van externe leveranciers.
• Leidinggeven aan medewerkers binnen een klantondersteunings- of servicedeskomgeving.

Praktische informatie

• Opdrachtgever: VNG Realisatie
• Werklocatie: hybride
• Startdatum: november 2026
• Inzet: gemiddeld 36 uur per week
• Initiële looptijd: 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging